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廣東福利视频导航電源有限公司

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· 監控每一台售出設備的工作狀態是福利视频导航售後服務人員的基本工作任務。福利视频导航的售後服務係統詳細記錄了每一台售出設備的客戶信息及其運行環境。福利视频导航售後服務係統將根據客戶信息,提供全方位的售後服務,確保客戶 100% 放心使用。

· 周期性的電話巡查服務:福利视频导航售後服務人員將針對質保期內維護的設備進行周期性的電話巡查,詳細記錄設備運行狀態,對可能出現的隱性問題,售後服務人員將即時向福利视频导航的高級工程師反映,並在最快的時間內反饋給客戶。

· 專業保證的現場巡檢: 針對設備運行時長,福利视频导航按計劃派出工程師進行現場巡檢,檢查設備運行狀況,排查可能出現的任何異常狀況,同時提供保養維護。工程師將現場巡檢的結果準確地錄入福利视频导航售後服務係統,以便於隨時監測。

· 周期性報告總結: 福利视频导航工程師將對其負責服務的產品提供 設備使用狀況報告、設備維修保養工作總結及設備運行環境與保養需求評估報告等,福利视频导航的客戶服務總監將定期組織高級工程師召開客戶服務工作聯席會議,審核論證設備運行狀況並提出解決方案。

· 現場緊急支持與維護: 福利视频导航工程師 24 小時不間斷地為客戶提供緊急維修保養工作。自收到客戶的通知後,福利视频导航工程師原則上在 2 小時內到達維護地點,路途遙遠的則根據具體情況與客戶商榷。